getrevivia.com Última actualización: 23 de abril de 2026
1. NUESTRA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
En Revivia, tu satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos una Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días en todas las primeras compras, sin necesidad de justificación.
Si tu primera compra de cualquier producto Revivia no te satisface por completo, contáctanos en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega confirmada y te reembolsaremos el precio de compra del producto en su totalidad.
Condiciones clave:
- Se aplica únicamente a la primera compra de un producto específico.
- Limitado a un (1) reembolso por tipo de producto y por cliente.
- Los gastos de envío, manipulación y cualquier protección de envío opcional no son reembolsables.
- El plazo de 30 días comienza en la fecha de entrega confirmada, no en la fecha del pedido.
- Las solicitudes enviadas una vez cerrado el plazo de 30 días no serán aprobadas. Sin excepciones.
2. POLÍTICA ESTÁNDAR DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
2.1 Requisitos de elegibilidad
Para optar a un reembolso estándar, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
- Tu solicitud de reembolso debe enviarse en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega confirmada.
- El artículo debe estar sin abrir y con el precinto original completamente intacto, salvo que la devolución esté cubierta por nuestra Garantía de Satisfacción (Sección 1) o se trate de una reclamación por daños o defectos (Sección 5).
- Debes obtener de nosotros una etiqueta de envío de devolución prepagada antes de enviar cualquier producto de vuelta. Los artículos devueltos sin autorización previa y sin una etiqueta emitida por nosotros podrían no ser aceptados y no serán aptos para reembolso.
2.2 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a través del siguiente medio:
No procesamos solicitudes de devolución por teléfono ni por buzón de voz.
Una vez recibida y aprobada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío en un plazo de 24 a 48 horas. Coloca el/los artículo(s) en una caja o sobre y envíalo(s) utilizando la etiqueta proporcionada.
Importante: debes utilizar la etiqueta de devolución emitida por nosotros para garantizar la entrega en el almacén correcto. No nos hacemos responsables de reembolsar o reenviar artículos enviados a una dirección incorrecta como consecuencia de que el cliente no haya solicitado nuestra etiqueta.
2.3 Procesamiento de tu reembolso
- Los reembolsos se inician una vez que el paquete devuelto ha sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén, normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde su recepción.
- Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en la compra.
- Una vez procesado, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu extracto, según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
- Los productos devueltos serán inspeccionados en su totalidad. Los artículos que lleguen abiertos, dañados o con el precinto roto (salvo que el daño estuviera presente en el momento de la entrega) no serán aptos para reembolso.
3. PEDIDOS POR SUSCRIPCIÓN
3.1 Información sobre la renovación automática
Revivia ofrece productos mediante un sistema de suscripción recurrente («envío automático»). Al inscribirte en una suscripción, autorizas a Revivia a cobrar automáticamente a tu método de pago en el intervalo de facturación seleccionado (por ejemplo, cada 30, 60 o 90 días) hasta que canceles.
Al enviar tu pedido inicial de suscripción, aceptas expresamente estas condiciones de renovación automática.
3.2 Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para evitar que se te cobre la próxima renovación, debes cancelar antes del último día de tu periodo de facturación actual.
Para cancelar, contáctanos en:
Todas las cancelaciones surten efecto al final del periodo de facturación en curso. No ofrecemos reembolsos retroactivos por renovaciones de suscripción ya procesadas cuando el cliente no haya cancelado antes de la fecha de renovación.
3.3 Elegibilidad para reembolso en suscripciones
- Los pedidos de renovación de suscripción no son aptos para la Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días descrita en la Sección 1.
- Los reembolsos de pedidos de renovación de suscripción solo están disponibles para artículos sin abrir devueltos en un plazo de 30 días desde la entrega, sujeto a las condiciones de la Sección 2.
- Los gastos de envío de devolución en los pedidos de renovación de suscripción corren a cargo del cliente.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
3.4 Exactitud de los datos de facturación
Eres responsable de mantener actualizada y correcta la información de facturación de tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier cambio en tu método de pago. No nos hacemos responsables de cobros fallidos derivados de información de pago desactualizada.
4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
- Si necesitas cancelar un pedido que acabas de realizar, contáctanos lo antes posible en support@getrevivia.com.
- Haremos todo lo posible por detener el pedido antes de que se envíe; sin embargo, no podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido se haya enviado a preparación.
- Los pedidos que ya se hayan enviado no se pueden cancelar y deberán seguir el proceso estándar de devolución.
- Podría aplicarse una tasa de reposición/gestión de 2,00 € a los pedidos cancelados que ya se hayan procesado pero aún no se hayan enviado.
5. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos de inmediato en support@getrevivia.com indicando tu número de pedido y, si es posible, fotos del problema.
- En la mayoría de los casos, no será necesario que devuelvas los artículos dañados o defectuosos.
- Te enviaremos un artículo de reemplazo sin coste adicional o te emitiremos un reembolso completo, según prefieras.
- Si fuera necesario devolver el artículo, te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada y no tendrás que asumir los gastos de envío de la devolución.
Esto incluye daños como un precinto roto que provoque fugas del producto, o cualquier perforación o corte en el embalaje que se haya producido antes o durante la entrega.
6. PAQUETES RECHAZADOS Y NO ENTREGADOS
6.1 Envíos no entregados
Si un envío nos es devuelto por no haberse podido entregar (por ejemplo, debido a un problema con la dirección), puedes elegir entre:
- Un reembolso completo de los productos pedidos (excluyendo el envío), o
- Un reenvío sin coste adicional de envío.
Esto no se aplica a los paquetes rechazados. Consulta la Sección 6.2.
6.2 Paquetes rechazados
Te recomendamos encarecidamente que aceptes tu paquete aunque hayas cambiado de opinión, y que después nos contactes para iniciar una devolución correctamente. Rechazar la entrega puede provocar que el paquete se pierda durante el transporte.
- Si rechazas un paquete por cualquier motivo distinto de un daño externo visible, el reembolso solo se emitirá si el paquete llega a nuestro almacén. Los envíos rechazados que se pierdan durante el transporte no serán aptos para reembolso.
- Si rechazas el paquete porque presenta daños externos evidentes, no se te cobrará el envío de devolución. Al recibirlo en nuestro almacén, te emitiremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío pagados, o te lo reenviaremos sin coste.
- Por favor, contáctanos de inmediato si rechazas un envío, para que podamos hacer seguimiento de la devolución.
7. PEDIDOS DUPLICADOS
Revivia no se hace responsable de los pedidos duplicados realizados por el cliente. Por favor, revisa tu pedido con atención antes de finalizar la compra. Si crees que se ha realizado un pedido duplicado por error, contáctanos de inmediato: haremos todo lo posible por cancelarlo antes del envío, pero no podemos garantizarlo una vez que el pedido esté en proceso.
8. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
- Esta política se aplica únicamente a los pedidos realizados en getrevivia.com.
- Revivia se reserva el derecho a actualizar o modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente estará siempre publicada en nuestro sitio web junto con la fecha de la última actualización.
- Al completar una compra en getrevivia.com, reconoces que has leído, comprendido y aceptado en su totalidad esta Política de Reembolsos y Devoluciones.
9. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Atención al Cliente de Revivia
Correo electrónico: support@getrevivia.com
Dirección comercial:
33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 1 día laborable.
